Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

En Desiertos y Cactus de México, nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso por servicios o productos adquiridos a través de nuestro sitio web o directamente con nosotros.

1. Alcance de esta Política

Esta Política de Reembolso se aplica a:

• Tours educativos por desiertos mexicanos
• Talleres y conferencias
• Servicios de consultoría ambiental
• Material educativo digital
• Publicaciones físicas y merchandising
• Servicios de fotografía contratados
• Cualquier otro servicio ofrecido por Desiertos y Cactus de México

2. Política de Cancelación y Reembolso para Tours

2.1 Cancelaciones realizadas por el Cliente

Los reembolsos para tours y excursiones se calculan según el tiempo de antelación con que se realice la cancelación:

Tiempo de Antelación	Porcentaje de Reembolso	Cargos Administrativos
Más de 30 días antes	100% del monto pagado	Sin cargos
15-30 días antes	75% del monto pagado	25% cargo administrativo
7-14 días antes	50% del monto pagado	50% cargo administrativo
Menos de 7 días antes	No reembolsable	100% del monto se retiene
No presentarse (No-show)	No reembolsable	100% del monto se retiene

2.2 Cancelaciones realizadas por Desiertos y Cactus de México

Si debemos cancelar un tour por razones operativas o de fuerza mayor, ofreceremos:

2.3 Condiciones Climáticas y Seguridad

Si las condiciones climáticas extremas o situaciones de seguridad impiden la realización segura del tour:

• Intentaremos reprogramar el tour para la siguiente fecha disponible
• Si no es posible reprogramar, se ofrecerá reembolso completo
• La decisión sobre cancelación por condiciones climáticas es exclusiva de nuestros guías expertos
• La seguridad de los participantes es siempre nuestra prioridad

2.4 Modificación de Reservas

Cambios en fechas o servicios:

• Modificaciones con más de 15 días de antelación: Sin cargo
• Modificaciones entre 7-15 días de antelación: Cargo de $50 USD
• Modificaciones con menos de 7 días: Sujeto a disponibilidad, cargo de $100 USD
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de espacios

3. Talleres, Conferencias y Eventos

3.1 Cancelación por el Participante

• Más de 14 días antes: Reembolso del 90% (10% cargo administrativo)
• 7-14 días antes: Reembolso del 50%
• Menos de 7 días: No reembolsable, pero puedes transferir tu lugar a otra persona

3.2 Eventos Virtuales

Para talleres y conferencias en línea:

• Cancelaciones con más de 48 horas de antelación: Reembolso del 100%
• Cancelaciones con menos de 48 horas: Reembolso del 50%
• Acceso a grabación si está disponible como alternativa al reembolso

4. Material Educativo y Publicaciones Digitales

4.1 Productos Digitales

Para contenido digital descargable (e-books, guías, cursos en línea):

Excepciones:

• Problemas técnicos que impidan el acceso al contenido (se solucionará el problema o se ofrecerá reembolso)
• Contenido sustancialmente diferente al descrito (reembolso completo en 48 horas)
• Cargos duplicados por error del sistema (reembolso automático del cargo duplicado)

4.2 Cursos en Línea

Para cursos estructurados con acceso temporal:

• Reembolso completo si se solicita dentro de 7 días y no se ha consumido más del 20% del contenido
• Después de 7 días o si se ha consumido más del 20%: No reembolsable
• Garantía de satisfacción: Si el curso no cumple con lo prometido, contacta con nosotros para buscar una solución

5. Productos Físicos

5.1 Devoluciones

Para libros, pósters, merchandising y otros productos físicos:

• Período de devolución: 14 días desde la recepción
• El producto debe estar en condiciones originales, sin usar
• Debe incluir el empaque original y todos los accesorios
• Se requiere comprobante de compra

5.2 Productos Dañados o Defectuosos

5.3 Costos de Envío

• Devoluciones por arrepentimiento: El cliente asume los costos de envío de devolución
• Productos defectuosos o error nuestro: Cubrimos todos los costos de envío
• Los costos de envío originales no son reembolsables salvo en caso de error nuestro

6. Servicios de Consultoría

6.1 Proyectos de Consultoría

Para servicios de consultoría ambiental y asesoramiento:

• Los depósitos iniciales (generalmente 30-50%) no son reembolsables
• Cancelación antes del inicio del proyecto: Se retiene el depósito, se reembolsa el saldo
• Cancelación durante el proyecto: Se cobra proporcionalmente por trabajo realizado
• Si nosotros no podemos completar el proyecto: Reembolso del saldo no utilizado

6.2 Consultas Únicas

• Cancelación con más de 72 horas: Reembolso completo
• Cancelación con 24-72 horas: Cargo del 50%
• Cancelación con menos de 24 horas: No reembolsable

7. Servicios Fotográficos

7.1 Sesiones Fotográficas

• El depósito de reserva (30%) no es reembolsable
• Cancelación con más de 30 días: Reembolso del saldo
• Cancelación con 15-30 días: Retención del 50% del saldo
• Cancelación con menos de 15 días: No reembolsable
• Reprogramación: Posible una vez sin cargo (sujeto a disponibilidad)

7.2 Entrega de Fotografías

No se ofrecen reembolsos después de la entrega de fotografías, excepto en casos de:

• Incumplimiento significativo del contrato
• Problemas técnicos graves que afecten la calidad
• En estos casos, se intentará primero una re-sesión o edición adicional

8. Proceso de Solicitud de Reembolso

8.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacto Inicial: Envía un email a info@digitalreadingjournal.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Información Requerida:
   • Número de orden o confirmación
   • Nombre completo
   • Fecha de la transacción
   • Descripción del servicio o producto
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Documentación de soporte si aplica (fotos, capturas, etc.)
3. Revisión: Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
4. Decisión: Te notificaremos la decisión por email
5. Procesamiento: Si se aprueba, el reembolso se procesará según el método de pago original

8.2 Tiempos de Procesamiento

Método de Pago	Tiempo de Procesamiento
Tarjeta de crédito/débito	5-10 días hábiles
PayPal	3-5 días hábiles
Transferencia bancaria	7-14 días hábiles
Efectivo (pagos locales)	Inmediato a 3 días hábiles

8.3 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. En circunstancias excepcionales, podemos acordar métodos alternativos como:

• Crédito para futuras compras (con bonificación adicional)
• Transferencia bancaria directa
• Cheque (para montos superiores a $500 USD)

9. Excepciones y Situaciones Especiales

9.1 Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios son NO reembolsables bajo ninguna circunstancia:

• Servicios ya prestados o consumidos
• Productos digitales después de su descarga
• Servicios personalizados o hechos a medida una vez iniciados
• Tarifas de conveniencia o procesamiento de pagos
• Donaciones o contribuciones voluntarias

9.2 Circunstancias de Fuerza Mayor

En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, disturbios civiles, etc.) que impidan la prestación de servicios:

• Intentaremos reprogramar el servicio cuando sea posible
• Si la reprogramación no es factible, se ofrecerá crédito para uso futuro
• Como último recurso, se ofrecerá reembolso parcial (descontando costos ya incurridos)

9.3 Emergencias Personales

Entendemos que pueden ocurrir emergencias. En casos debidamente documentados (enfermedad grave, accidente, fallecimiento familiar), evaluaremos solicitudes de reembolso fuera de los plazos normales con flexibilidad y empatía.

10. Disputas y Contracargos

10.1 Resolución de Disputas

Antes de iniciar un contracargo o disputa bancaria:

• Contáctanos inmediatamente si hay algún problema
• Proporcionaremos respuesta en máximo 48 horas
• Trabajaremos para encontrar una solución justa
• La mayoría de disputas se resuelven satisfactoriamente

10.2 Política de Contracargos

Si inicias un contracargo sin intentar resolver el problema con nosotros:

• Tu cuenta será suspendida pendiente de resolución
• Si el contracargo es injustificado, podemos tomar acciones legales
• Los costos del proceso de contracargo pueden ser pasados al cliente
• Podrías ser agregado a una lista de clientes restringidos

11. Preguntas Frecuentes

11.1 ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

Varía según el servicio, pero generalmente entre 7-30 días dependiendo del tipo de producto o servicio. Revisa las secciones específicas arriba.

11.2 ¿Puedo obtener un crédito en lugar de un reembolso?

Sí, en muchos casos ofrecemos créditos con bonificación adicional (usualmente 10% extra) que puedes usar en compras futuras.

11.3 ¿Qué pasa si reservé un tour grupal y solo cancela una persona?

Se aplica la política de cancelación individual a esa persona específica. Los demás participantes no se ven afectados.

11.4 ¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?

Sí, para la mayoría de los servicios puedes transferir tu reserva sin cargo hasta 7 días antes del evento. Después de ese plazo, puede aplicar un cargo administrativo de $25 USD.

11.5 ¿Qué pasa si llegué tarde al tour?

Si llegas más de 15 minutos tarde, el tour puede haber partido sin ti y no se ofrecerá reembolso. Te recomendamos llegar con 30 minutos de anticipación.

11.6 ¿Los reembolsos incluyen los costos de procesamiento de pago?

Los costos de procesamiento de pagos (generalmente 2-4% de la transacción) no son reembolsables ya que son cobrados por terceros procesadores de pagos.

12. Protección del Consumidor

Respetamos y cumplimos con todas las leyes de protección al consumidor aplicables en México, incluyendo:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO)
• Derechos a información clara y veraz
• Derecho a recibir productos y servicios en condiciones óptimas
• Derecho a compensación en caso de incumplimiento

13. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada.

Los cambios NO afectarán transacciones ya realizadas, solo se aplicarán a compras futuras después de la fecha de modificación.

14. Información de Contacto

15. Nuestro Compromiso con la Satisfacción del Cliente

Recuerda: La mejor manera de resolver cualquier problema es la comunicación abierta. Si tienes alguna inquietud sobre un servicio o producto, por favor contáctanos directamente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Desiertos y Cactus de México sea excepcional.

Gracias por tu confianza en Desiertos y Cactus de México
Trabajando juntos por experiencias memorables en los desiertos mexicanos